在互联网领域，产品和运营是相互关联的。 产品应为用户提供价值，而操作则应使用户认识到这一价值。 它们是相互依存的，其战略目标是一致的。。任何操作都围绕“用户”，包括“吸引用户”和“保留用户”。坦率地说，让用户来住。 1个个个个个个个。吸引用户 说到吸引用户，我不得不提到流量来源。在任何第三方统计软件中，“搜索引擎”，“外部链接”和“直接登录”的流量划分都是标准化的，搜索引擎通常被内容所吸引。 外部链接来自各种促销营销和软件文章以及口碑； 直接登录的用户通常是忠诚用户，这些用户将在下面的“保留用户”中进行详细说明。。此外，SEO的座右铭是“内容为王，外部链接为王”，这同样适用于吸引运营中的用户。 1.1。内容建设 内容是web1.0的本质也是互联网的基础。在web2上。在0时代，UGC甚至SNS网站的内容仍然与这一基础密不可分，但其运营方式已从“运营商创建内容”逐渐转变为“运营商指导用户创建内容”。。它可以分为3个阶段： 1。在冷启动期间，操作员仍然需要创建内容，但是他们假装是用户； 2。运营需要鼓励用户创建符合社区定位的高质量内容； 3。该操作需要引导用户浏览他们想要看到的内容，并鼓励用户参与其中以形成用户-用户交互； 这三者相互补充，缺一不可，前者是后者的基础。有人说新浪微博也没有安装用户？t。新浪于2009年8月14日开始测试，并要求项目团队中的每个人至少邀请20个人进行注册。尽管持续时间不长，但确实属于用户类别。即使在这个阶段，无数的僵尸和水手也要五十美分。聚会，身后有新浪的影子。第二阶段表明社区已进入发展期。微博9推迟公测后。10日，在赢得“李开复辞职运动”后，他正式进入公众视野。名人是新浪创造高品质内容的王牌。但是，对于大多数初创网站而言，很难获得这样的资源和机会。如何“鼓励用户”？什么是“符合社区定位”？用户如何“创建高质量的内容”？这是web2.0产品运营的真正努力。例如，白人社会的积分系统，例如垂直社区本身的内容定位，各种建议，各种正方形，各种认证。即使只有一种内容符合社区定位，操作也应及时跟进并告诉作者：我们喜欢您作为用户； 其他人也告诉社区：我们在这里拥有的这个内容是值得欢迎的，这足够了，有很多方法，不能一一列举。当第二阶段完成时，自然会指导建议并鼓励参与。如果您想增加火力，除了产品本身提供的规则和功能外，您仍然可以在第一阶段动员幕后推手，或参与主题和活动。大势已定，三阶段运行没有成败，只有效率是好是坏。 我想说的是内容吸引了用户。谁知道我已经说过一遍，但是可以确定的是，当以上三个要点在网站产品运营和内容建设上都得到很好的确立时，对于吸引用户和留住用户非常有效。。，稍后将详细说明用户保留。 1.2。外链建设 外部链有很多类型。对于微博来说，门户网站本身是最有效的外部链源。 对于SNS产品，口碑是最大的外部链； 中小型2。0网站和垂直社区在广告和广告中的比重较高； SEO带来的外部链接，例如单个站点和垃圾站点，友谊链接，交换链接，联盟等。不容忽视。外部链接是结果，取决于渠道的选择，而不是过程本身。许多搜索引擎优化人员将外链制造视为一种信念，其结果常常成为他们自己的墓志铭。根本原因是内容与外部链之间的关系被颠倒了。目前尚不清楚这是出于短期利益还是浮躁心态的驱动，但它是稳定的。有价值的外部链接必须跟随产品增长的步伐。 专注于病毒式营销。病毒式营销是一种口口相传，但在web2中。0时代是吸引用户最重要的元素。尽管在第三方数据中，病毒式营销的来源等同于“直接输入”或各种电子邮件链接，但仍可以分析一些内部数据（成功邀请注册的用户数）。病毒式营销对产品本身没有任何成本。一旦开始，观众将成倍增加。但是，病毒式营销的隐性成本由用户承担，用户必须有充分的理由进行传播和邀请。原因取决于产品或服务的价值。特别是对于web2.0网站，当目标受众和核心用户具有相同的沟通渠道时，该产品可以迅速占领市场，并可以帮助用户建立牢固的关系，并进一步提高网站的粘性。Gmail是最典型的例子。请记住，纯粹以利润为导向的病毒式营销只能为您带来1秒钟的愉悦，然后它将破坏产品的未来。 2。留住用户 允许用户留下来是运营的本质，也是衡量网站的核心指标之一。对于“有效用户”，“活跃用户”和“核心用户”，我们将详细讨论保留这些用户的操作策略： 2.1。有效用户 有效用户与垃圾用户和活跃用户是有区别的。通常，产品会为此类用户创造潜在价值，但该价值不足以吸引他们成为活跃用户。 或通过各种吸引方式进出的用户。保留此类用户的策略可以从三个地方开始：刺激他过来； 给他好处； 显示网站的核心价值。 从策略上讲，刺激有效用户只需要一个理由。你找不到原因无论是打电话给朋友，活动邀请，帮助问题，热点，热门的RSS订阅选择，各种节日和庆祝活动，操作仅需告诉他。电子邮件好，短信好。如果有一个甜美的语音MM电话可以唤醒，那将是最好的，当然，成本将成倍增加。人们来时能获得什么好处出于刺激原因履行诺言是最低底线。帮助或指导用户使用刺激他来的功能或内容，使用户顺利完成操作，舒适离开，并达到操作目的。不要忘了显示网站的核心价值，这与是否可以将有效用户转换为活跃用户直接相关。通知，提示，领先广告或精确的推送内容将放大此用户创造的价值，甚至使您感到惊讶。 2.2。active user 活跃用户的操作是保留用户的首要任务。通常，活跃用户对网站的感知与网站的位置相匹配。他们每周甚至每天都会访问该网站。它们的主要目的是获取内容，包括有趣的内容（媒体属性）和由关系生成的内容（关系属性）。此外，活跃用户更容易使用产品的附加服务或增值服务，这是核心用户的主要来源。保留活跃用户的方式有很多，几乎每种操作方法都可以派上用场，但是不同网站的关注点不同，不同产品生命周期的操作策略也不同。。尽管这是由KPI推动的“正确的废话”，但是能够“定制”产品并考虑长期运营的情况确实很少见。活跃用户有两个运营目标：改善健康； 增加活动。 2.2。1。改善健康状况 首先，操作需要贴近用户。与有效用户很少和核心用户可以使用它相比，活跃用户在使用产品的过程中会遇到很多问题，并遇到各种困惑。操作上需要建立和完善一个帮助系统，以使用户不会被“不知道”如何使用“这种低级的问题弄丢了。几乎所有成功的网站都具有完整的帮助中心，问答，万搏真人ag-有限公司问题反馈，客户服务电话，会员论坛，甚至是解决问题的电子邮件和感谢信，以征求您的意见。。启动新版本时，最好在新旧版本之间切换。重要功能或易于误用该功能需要添加周到的提示。这些不仅可以避免活跃用户的降级，而且可以反映出产品“以用户为中心”的思想。。 二，操作需要指导产品更新。从详细的角度来看，产品的使用情况和用户反馈可以明确产品各功能的优缺点，需要及时进行改进和升级； 从宏观的角度来看，运营需要密切关注政策变化，市场发展趋势和有竞争力的产品，并结合产品策略，并不断调整方向和节奏。在互联网上，尤其是在中国的互联网上，有太多不清楚的产品。产品升级和优胜劣汰是产品运营的艰巨任务，它还决定了产品可以达到的高度。学习，创新，甚至模仿的速度都可能成为成功的决定因素。这需要运营和产品之间的紧密合作。最好是作为产品本身进行操作，或者在完成产品后进行操作。这有助于突破自己的框框并更具远见。查看他们的产品。 最后，运营需要专注于内容建设和社区氛围的创造。关于吸引用户的内容，有详细的说明，但这是要强调内容是所有网站的基础。在web1上。在0时代，雅虎获取了免费内容并创建了互联网规则； 在web2中。0在发展时期，从博客到Wiki，从youtube到Twitter，创建内容的方式已经改变，但是内容仍然是其成功的基石； 在web2中。在0的成熟阶段，SNS的兴起也可以理解为关系的满足，而内容的扩散取决于关系。两者相互促进，创建了今天的脸书。在互联网发展的主要主题中，运营方式正逐渐从创建内容转变为制定规则，通过产品机制和运营定位为用户创建更好的交流平台，从而根据自然规律消除内容，这样就可以有效地传播和鼓励高质量的内容相关用户的参与，美好的未来，不是您想要的吗？ 但是，为了改善产品的健康状况，一切都必须基于数据。实际上，在经过艰苦的产品研究之后，无论是用户访谈还是角色建模，无论是安装用户还是设计用户故事，都将它们构建在虚拟计划中，并且整个产品都基于该计划通过项目实施计划。无论计划看起来多么好，都需要事实证明。因此，运营部门需要构建一套完整的数据分析方法，无论是Google Analytics（分析）还是专业的Adobe Omniture，或者自行开发一套基于数据库的统计分析工具。操作人员需要使用这些工具来监视用户对产品的使用并发现问题或重点，包括但不限于分析用户行为，分析产品使用情况，分析操作策略是否成功等。。让数据说话，这也是一项艰巨的任务，它必须残酷。 2.2。2。增加活动 活动是一个非常复杂的指标。有很多尺寸。什么样的活动是令人满意的取决于产品的定位，就像LinkedIn并不期望其用户和myspace用户每天都在使用它。此外，应注意，要促进活动，您需要掌握温度。纯粹以KPI为导向，只看活动就玩火，这会破坏您的产品。增加活动的方法任何从事内容操作的学生都可以跳出很多东西，最典型的是活动。当用户通常感到孤独和难以忍受时，该活动可以引起人们的注意，允许用户参与并形成互动，从而达到了该活动的目的。 广义上的活动可以分为三种类型：内容类型，功能类型和烧钱类型。顾名思义，基于内容的活动是包装主题，争议，事件和人物的产物。从自动化的热门推荐到人为创建的投票，观点PK，访谈等。，它们都是基于内容的活动的表达。基于内容的活动也是成熟社区产品的主要特征。游戏方式很多，限制更少，结果也很快。它也减轻了各种悲伤和强迫宅男排球的压力和孤独感。。功能活动，通常是产品功能的附带产品，从提醒到指导教程（这已成为移动产品的潜规则-_-），目的是帮助用户使用它，同时提供KPI指标功能打基础。当然，最常见的功能性活动可以为用户带来虚拟的或实际的好处，或者是增加积分，使产品更加有趣（例如邀请朋友），或者是与金钱燃烧活动结合在一起以度过快乐的时光。烧钱活动通常有自己的目标，要么是吸引用户，要么是带来流量。最后，增加活动指标，以便老板很好地燃烧和用户玩得开心，这使他们感到高兴。 2.3。核心用户 最后，谈论保留核心用户。核心用户的运营必须关注产品的核心价值。当然，做好核心价值是产品的辛勤工作，适用于所有用户，但是对于核心用户，我们需要在做基本产品的基础上给予他们更多的功能或内容上的区别和特权。。这与产品定位和运营策略密切相关，也是成长体系的重要组成部分。另外，要与核心用户打交道，有必要提供服务并增加价值。服务需要更加亲密和高效，例如一对一的专属客户服务经理，例如7×24小时的在线救援，以便用户无后顾之忧； 在增值方面，更多的积分，更多的优先体验和更多的活动吸引了。是回赠高端频道，发送高尔夫球卡或古巴雪茄，邀请人类参观公司或参加年度会议等的好方法。，达到最终目的是吸引腐蚀并使核心用户随身佩戴一条长裤，要实现这一目标，神马对神马病毒营销的推广全是云。 说了很多，我发布了一个想法图，并希望与从事产品操作的学生进行进一步的交流和讨论。 本文来源：韩俊兴的博客 给作者奖励并鼓励他努力工作！ ，